Forrester Research prédit une percée des réseaux sociaux dans la relation client

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Quelles tendances pour la gestion des relations clients (CRM) en 2009? Le cabinet d'étude américain Forrester Research en distingue plusieurs, dont celle des outils collaboratifs et sociaux.
La réduction des risques, la flexibilité et la valorisation des informations sur la [...]

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Fri, 2 Jan 2009 15:42:02 +0100

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